美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克?法里斯在少年時(shí)曾有過這樣一段經(jīng)歷：
　　那年他13歲，在父母開的加油站工作。那個(gè)加油站有三個(gè)加油泵、防爆電器、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯本意是去那里學(xué)修車，可父母卻讓他在前臺(tái)接待顧客。
　　每當(dāng)有汽車開進(jìn)加油站時(shí)，法里斯必須搶先在車子停穩(wěn)之前就站到司機(jī)門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳送帶、膠皮管和水箱。不久，法里斯發(fā)現(xiàn)，如果自己的態(tài)度熱情、干的活兒也不錯(cuò)的話，大多的顧客還會(huì)再來。于是，法里斯總是爭(zhēng)取多干一些，比如幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬等。
　　一段時(shí)間，有一位老太太每周都會(huì)開著車來加油站清洗、打蠟。只是這輛車的內(nèi)地板有很深的凹陷，打掃防爆正壓柜起來很麻煩，也很費(fèi)力。另外，這位老太太還是一個(gè)很難伺候的人，每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時(shí)，她都要自己再仔細(xì)地檢查一遍，讓法里斯重新打掃，一直到清除掉車子里的每一縷棉絨和灰塵，她才會(huì)滿意地開著車離去。