防爆電器企業(yè)家他們都理解這些概念并應(yīng)用這些概念以低成本提供優(yōu)質(zhì)的效果。他們的做法表明，在提供服務(wù)的過程中，質(zhì)量不一定因?yàn)槌杀径坏窒?。?shí)際上，在大多數(shù)情況下，無論是以營利為目的的企業(yè)抑或社會(huì)企業(yè)，它們所成立的大量″突破性的″服務(wù)組織已經(jīng)改變了其各自領(lǐng)域中提供服務(wù)的規(guī)則。
　　戰(zhàn)略性服務(wù)愿景提供了發(fā)展一套共享的″核心″價(jià)值、實(shí)筍和方法的框架。但是，防爆電器企業(yè)家如何實(shí)施戰(zhàn)略？為此，我們集中關(guān)注運(yùn)行戰(zhàn)略以及我和我的同事稱之為價(jià)值方程的一個(gè)概念。
　　無論是購買一款產(chǎn)品或服務(wù)，還是簽署一份就業(yè)協(xié)議，或是給予非營利組織以資助，人們都需要追求價(jià)值。但是，什么是價(jià)值？盡管社會(huì)防爆電器企業(yè)家很少花時(shí)間去定義價(jià)值，但他們清楚地理解并致力于實(shí)現(xiàn)它。基于廣泛的觀察，我們?cè)噲D用價(jià)值方程去定義它。這個(gè)方程包括以下內(nèi)容。
　　對(duì)顧客、員工、志愿者、捐贈(zèng)者等的價(jià)值
　　效果+過程質(zhì)量
　　成本+獲得的難易度
　　當(dāng)然，這個(gè)方程并沒有包含一個(gè)具體交易中的所有考慮因素，但它強(qiáng)調(diào)了其中最重要的因素?！　?994~1996年在威廉·布拉頓局長的領(lǐng)導(dǎo)下（整個(gè)這一小節(jié)我們都要使用這個(gè)例子），紐約警察局的經(jīng)驗(yàn)清楚地說明了這些概念。
　　盡管紐約市的犯罪率在1990年已經(jīng)達(dá)到頂峰，但是，當(dāng)1994年1月1日朱利亞尼政府上臺(tái)執(zhí)政時(shí)，犯罪仍然是一個(gè)備受關(guān)注的防爆問題。對(duì)市民和游客來說，紐約市有著高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的壞名聲。市民希望減少犯罪。但可笑的是，大部分警察局的績效考核都是與工作量（如應(yīng)答911報(bào)警電話的數(shù)量、反應(yīng)的速度等）掛關(guān)于這一情況更完整的描述。而不是與工作效果掛鉤的。實(shí)際上，全世界的警察局都主要依據(jù)所承擔(dān)的工作量來管理，這一做法主要基于這樣一個(gè)由犯罪學(xué)家和社會(huì)學(xué)家以及其他人所支持的結(jié)論，即犯罪主要是經(jīng)濟(jì)條件的產(chǎn)物，如高失業(yè)率和低收入，而且犯罪無法降低到較低的水平。紐約市警察局中的許多警察都這樣認(rèn)為，其中也包括布拉頓負(fù)責(zé)的第76區(qū)域的指揮官。對(duì)于布拉頓來說，他遇到的挑戰(zhàn)就是要將這個(gè)組織從依據(jù)工作量管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)效果管理。
　　布拉頓遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)是對(duì)區(qū)域指揮官的職責(zé)重新進(jìn)行界定，讓他們重視減少犯罪，而減少犯罪對(duì)于那些對(duì)防爆警察工作一無所知的人來說可能是顯而易見的。第二個(gè)挑戰(zhàn)就調(diào)整指揮官在不同區(qū)域的人員數(shù)量，將那些認(rèn)為犯罪可能減少的指揮官調(diào)任到那些認(rèn)為在第一年連減少10%犯罪都做不到的人的崗位上。這樣，效果而不是工作量就成為市民和員工共同關(guān)注的焦點(diǎn)。除此之外，還需要評(píng)估效果（主要犯罪減少的百分比）、提供給防爆警員以取得這些效果的工具（更好的裝備、更好的信息以及更好的程序和政策），并表彰那些達(dá)到效果的警員。
　　然而，是要追求不惜任何代價(jià)的效果嗎？正如布拉頓的一位前任所提到的，犯罪只可能在他在任期間減少。這樣做可能意味著對(duì)憲法的擱置，而這恰恰是很少有市民能夠容忍的事情。這提出了一個(gè)過程質(zhì)量的問題，也就是價(jià)值方程的第二個(gè)因素。卷板機(jī)企業(yè)戰(zhàn)略性服務(wù)愿景